Versand

Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 3. Dezember 2025

Wir versenden Bestellungen derzeit aus Kroatien in die folgenden Regionen: Kroatien, Europäische Union, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Kanada, Australien und Neuseeland.

Wenn Sie Fragen zur Lieferung haben, können Sie uns unter hello@sopele.com kontaktieren.

1. Bestellbearbeitung
Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet, von Montag bis Freitag, ausgenommen kroatische Feiertage.
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung dauert es in der Regel 1–2 Werktage, bis sie bearbeitet und an unsere Versandpartner übergeben wird.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.

2. Versandregionen, Versanddienstleister und Lieferzeiten
Alle Bestellungen werden aus Kroatien versendet. Die unten genannten Lieferzeiten sind Schätzungen ab dem Versanddatum.

a) Europäische Union (außer Kroatien)
Regionen: Mitgliedstaaten der EU
Versanddienstleister: GLS, DPD, FedEx, DHL oder UPS, ausgewählt je nach Zielort, Geschwindigkeit und Servicequalität
Voraussichtliche Lieferzeit: 2–5 Werktage ab Versand

b) Vereinigtes Königreich
Versanddienstleister: GLS, DPD, FedEx, DHL oder UPS, ausgewählt je nach Zustellbarkeit und Servicequalität
Voraussichtliche Lieferzeit: 2–5 Werktage ab Versand

c) Vereinigte Staaten
Versanddienstleister: FedEx, DHL, UPS oder andere Expresspartner, sofern geeignet
Voraussichtliche Lieferzeit: 3–7 Werktage ab Versand

d) Kanada
Versanddienstleister: FedEx, DHL, UPS oder andere Expresspartner, sofern geeignet
Voraussichtliche Lieferzeit: 3–7 Werktage ab Versand

e) Australien und Neuseeland
Versanddienstleister: FedEx, DHL, UPS oder andere Expresspartner, sofern geeignet
Voraussichtliche Lieferzeit: 3–7 Werktage ab Versand

Bitte beachten Sie:
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren, zum Beispiel durch Zollabfertigung, Verzögerungen bei lokalen Versanddienstleistern oder Wetterbedingungen.
Werktage umfassen keine Wochenenden oder Feiertage.

3. Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Checkout auf Grundlage Ihrer Lieferadresse, des Gewichts Ihrer Bestellung und oder des Bestellwerts berechnet.
Alle verfügbaren Versandoptionen, einschließlich Expressversand, sofern angeboten, werden Ihnen im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

4. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern

a) Sendungen innerhalb der Europäischen Union
Bestellungen, die innerhalb der EU versendet werden, unterliegen bei Ankunft in der Regel keinen zusätzlichen Zollabgaben. Die lokale Mehrwertsteuer wird gemäß den geltenden Vorschriften berechnet.

b) Sendungen außerhalb der Europäischen Union (Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Kanada, Australien und Neuseeland)
Ihre Bestellung kann Einfuhrzöllen, Steuern und anderen Gebühren unterliegen, sobald die Sendung Ihr Zielland erreicht. Diese Kosten sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung der empfangenden Person.

Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können ihre genaue Höhe nicht vorhersagen, da sie je nach Land und lokalen Vorschriften unterschiedlich ausfallen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer sowie einem Link zur Sendungsverfolgung bei dem jeweiligen Versanddienstleister.

Wenn Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Ihrer Bestellbestätigung keine Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sopele.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

6. Falsche Adressen und fehlgeschlagene Zustellungen
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig und korrekt ist.

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder mehrfach erfolgloser Zustellversuche an uns zurückgesendet wird, können wir:

• anbieten, die Bestellung erneut an eine korrigierte Adresse zu versenden, wobei zusätzliche Versandkosten anfallen können, oder
• die Bestellung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten erstatten, sobald das Paket in einwandfreiem Zustand an uns zurückgesendet wurde

Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@sopele.com. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen noch möglich sind, sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder bereits versendet wurde.

7. Verlorene oder erheblich verspätete Sendungen
Wenn Ihre Bestellung auf dem Versandweg verloren gegangen zu sein scheint oder sich erheblich über die voraussichtliche Lieferzeit hinaus verzögert, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sopele.com und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Tracking-Details.

Wir werden uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, um den Fall zu prüfen, und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine andere Lösung entsprechend unseren Richtlinien und der Bestätigung des Versanddienstleisters veranlassen.

8. Versandbeschränkungen
Wir versenden derzeit nur nach:

• Mitgliedstaaten der Europäischen Union
• Vereinigtes Königreich
• Vereinigte Staaten
• Kanada
• Australien und Neuseeland

Wenn Ihr Land beim Checkout nicht aufgeführt ist, können wir dorthin derzeit leider nicht versenden. Sie können uns jedoch unter hello@sopele.com kontaktieren, um zu prüfen, ob wir Ihr Land hinzufügen oder einen Versand im Einzelfall ermöglichen können.

Bei Fragen zum Versand, zu Lieferoptionen oder zu bestimmten Zielorten kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sopele.com.