Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Sopele zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht, Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte sowie, soweit anwendbar, das Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein oder schließt diese aus, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
1. Unser 30-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an. Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem der letzte Artikel Ihrer Bestellung geliefert wurde, eine Rückgabe beantragen.
Dieses 30-tägige Rückgaberecht wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt.
Für Verbraucher in der Europäischen Union wird das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gesondert in Abschnitt 7 erläutert. Während der gesetzlichen Widerrufsfrist haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang vor etwaigen strengeren Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.
2. Voraussetzungen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts
Wenn Sie einen Artikel im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder das Produkt nicht mehr behalten möchten, muss das Produkt:
- unbenutzt und ungeöffnet sein;
- sich in der Originalverpackung befinden; und
- mit der Bestellnummer, dem Kaufbeleg oder einem anderen Kaufnachweis verbunden werden können.
Da es sich bei Sopele-Produkten um Kosmetik-, Hautpflege- und Körperpflegeprodukte handelt, können geöffnete oder verwendete Produkte im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts bei bloßem Meinungswechsel nicht zurückgegeben werden.
Diese Einschränkung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihrer Rechte in Bezug auf mangelhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder nicht vertragsgemäße Produkte sowie ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht.
3. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Stornierung
Sie können eine Rückgabe oder Stornierung über unsere Online-Funktion für Rückgaben und Stornierungen beantragen.
Wählen Sie den Link „Widerrufsrecht“ in der Fußzeile unserer Website, melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die mit Ihrer Bestellung verknüpft ist, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und folgen Sie den angezeigten Anweisungen.
Sie können uns außerdem unter folgender Adresse kontaktieren:
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer sowie das Produkt oder die Produkte an, auf die sich Ihre Anfrage bezieht.
Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsch geliefertes Produkt melden, geben Sie bitte zusätzlich eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, Fotos bei, die uns bei der Prüfung des Falls helfen.
Bei freiwilligen Rückgaben erhalten Sie nach Prüfung Ihrer Anfrage die entsprechenden Rückgabeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Produkte an unseren eingetragenen Firmensitz zurück, sofern wir Sie nicht ausdrücklich dazu auffordern. Je nach Land kann die Rücksendung an ein bestimmtes Logistik- oder Retourenzentrum erfolgen müssen.
Dies hindert Verbraucher in der Europäischen Union nicht daran, ihr gesetzliches Widerrufsrecht bereits vor Erhalt der Rücksendeanweisungen wirksam auszuüben.
4. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht erfüllt wurde, können Sie über unsere Online-Funktion für Rückgaben und Stornierungen einen Stornierungsantrag stellen.
Berechtigte Stornierungsanträge bearbeiten wir so schnell wie vernünftigerweise möglich.
Da Bestellungen sehr schnell in die Bearbeitung übergehen können, können wir nicht garantieren, dass ein Stornierungsantrag abgeschlossen wird, bevor die Bestellung versandt wurde.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, bleiben etwaige Rückgabe- oder Widerrufsrechte hiervon unberührt.
5. Beschädigte, mangelhafte, falsch gelieferte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Wenn ein Produkt:
- beschädigt ankommt;
- mangelhaft ist;
- nicht dem von Ihnen bestellten Produkt entspricht;
- in Ihrer Bestellung fehlt; oder
- anderweitig nicht der Bestellung oder den geltenden gesetzlichen Anforderungen entspricht,
kontaktieren Sie uns bitte so bald wie vernünftigerweise möglich unter hello@sopele.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit relevant, Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit wir das Problem prüfen können.
Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß, gewähren wir Ihnen die nach dem geltenden Verbraucherrecht vorgesehene Abhilfe. Je nach den Umständen kann dies insbesondere Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahme umfassen.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, übernimmt Sopele die angemessenen Kosten für die Rücksendung mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Waren.
Eine zeitnahe Meldung hilft uns, mögliche Probleme bei der Bearbeitung oder Lieferung Ihrer Bestellung zu untersuchen. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch jedoch weder eingeschränkt noch verwirkt.
6. Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte
Im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts akzeptieren wir bei bloßem Meinungswechsel keine Rückgaben von:
- geöffneten oder verwendeten Kosmetik- und Körperpflegeprodukten;
- Produkten, die sich nicht mehr in ihrer Originalverpackung befinden;
- Geschenkgutscheinen; oder
- Produkten, die ausdrücklich als vom freiwilligen Umtausch bzw. von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen („Final Sale“) gekennzeichnet sind, sofern Ihnen nicht nach geltendem Recht dennoch ein gesetzliches Rückgaberecht zusteht.
Produkte, die im Rahmen einer Aktion, eines Rabatts oder eines Ausverkaufs erworben wurden, sind nicht automatisch von gesetzlichen Verbraucherrechten ausgeschlossen.
Die Einschränkungen dieses Abschnitts gelten für unser freiwilliges Rückgaberecht und setzen zwingende gesetzliche Rechte weder außer Kraft noch schränken sie diese ein.
7. Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn Sie als Verbraucher online in der Europäischen Union einkaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Werden mehrere Waren aus einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Fällt der letzte Tag der anwendbaren Widerrufsfrist auf einen arbeitsfreien Tag und sieht das anwendbare Recht eine Verlängerung der Frist vor, verlängert sich die Frist entsprechend.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern in der Europäischen Union besteht unabhängig vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht von Sopele.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Sie können Ihr Widerrufsrecht auf eine der folgenden Arten ausüben:
1. Online
Nutzen Sie den Link „Widerrufsrecht“ in der Fußzeile unserer Website.
Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die mit Ihrer Bestellung verknüpft ist, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Widerrufserklärung abzugeben und zu bestätigen.
Wenn Sie unsere Online-Widerrufsfunktion nutzen, senden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail. Die Bestätigung enthält die Angaben zu Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Übermittlung.
2. Per E-Mail
Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, an:
Bitte geben Sie ausreichende Informationen an, damit wir Sie und Ihre Bestellung identifizieren können.
3. Mithilfe des Muster-Widerrufsformulars
Sie können das am Ende dieser Richtlinie enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden.
Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der jeweiligen Widerrufsfrist absenden.
Rücksendung der Waren nach dem Widerruf
Nachdem Sie uns über Ihren Entschluss zum Widerruf informiert haben, müssen Sie die betreffenden Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurücksenden.
Wir teilen Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse mit.
Sofern wir Ihnen nichts anderes mitteilen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Versiegelte Produkte und Hygienegründe
Das Recht der Europäischen Union sieht eine Ausnahme vom Widerrufsrecht für versiegelte Waren vor, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wird ein Kosmetik-, Hautpflege- oder Körperpflegeprodukt von Sopele mit einer Hygiene-, Sicherheits- oder Schutzversiegelung geliefert und fällt dieses Produkt unter die gesetzliche Ausnahme, kann das Widerrufsrecht nach dem Entfernen oder Brechen dieser Versiegelung nach der Lieferung ausgeschlossen sein.
Wir prüfen die Anwendbarkeit dieser Ausnahme gemäß dem jeweils geltenden Verbraucherrecht.
Die Ausnahme aus Hygienegründen berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.
Soweit die Hygieneausnahme nicht greift, dürfen Sie die Waren nur in dem Umfang prüfen und behandeln, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen Wertverlust der Waren können Sie verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgeht.
Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe des geltenden Rechts unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss zum Widerruf des Vertrags informiert wurden.
Bei Kaufverträgen über Waren können wir die Erstattung verweigern, bis:
- wir die Waren zurückerhalten haben; oder
- Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben,
je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst die Erstattung auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung für Ihre ursprüngliche Bestellung.
Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, beispielsweise Express- oder Premiumversand, sind wir nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten über die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung hinaus zu erstatten.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart und Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
8. Kosten der Rücksendung
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts aufgrund eines Meinungswechsels oder weil Sie das Produkt nicht mehr behalten möchten, sind Sie für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen.
Auch bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts in der Europäischen Union tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sopele nicht erklärt, diese Kosten zu übernehmen, oder das geltende Recht etwas anderes bestimmt.
Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Produkten übernimmt Sopele die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Je nach Land und den konkreten Umständen können wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine andere geeignete Rücksendemöglichkeit zur Verfügung stellen.
9. Erstattungen im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts
Nachdem wir einen im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe genehmigt wurde.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird der entsprechende Betrag in der Regel über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels nicht erstattet, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes erklären oder das geltende Recht eine Erstattung verlangt.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wenn seit unserer Bestätigung der Bearbeitung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und der Betrag noch immer nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sopele.com.
Die Bestimmungen dieses Abschnitts 9 gelten für unser freiwilliges Rückgaberecht. Gesetzliche Widerrufe innerhalb der Europäischen Union richten sich nach Abschnitt 7.
10. Umtausch
Derzeit bieten wir im Rahmen unseres regulären Rückgabeprozesses keinen direkten Umtausch bei bloßem Meinungswechsel an.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie:
- die Rückgabe des ursprünglich gekauften Produkts beantragen, sofern dieses die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt; und
- eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte auf Ersatz oder andere Abhilfemaßnahmen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll zwingende Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, ausschließen, einschränken oder ersetzen.
Verbraucher in der Europäischen Union verfügen zusätzlich zum oben beschriebenen Widerrufsrecht über weitere gesetzliche Rechte, einschließlich Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren und die gesetzliche Gewährleistung.
Soweit das anwendbare Recht Ihnen günstigere Rechte einräumt als diese Richtlinie, gelten diese gesetzlichen Rechte.
12. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen, Erstattungen, Widerrufen oder Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Kroatien
OIB: 09553778283
USt-IdNr. / VAT ID: HR09553778283
E-Mail: hello@sopele.com
Muster-Widerrufsformular
Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend – Sie können Ihr Widerrufsrecht auch über unsere Online-Funktion „Widerrufsrecht“ oder durch eine andere eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf ausüben.
An:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Kroatien
E-Mail: hello@sopele.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Bestellnummer (optional):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s):
(nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum: